Technology
フィールドサービス
エンジニア(FSE)
試験装置に付加価値をつける
フィールドサービスを。
2013年度入社/
電子工学 専攻
学生時代に力を注いだこと
部活動と犬の散歩
※2024年取材時の内容です
01/04
アドバンテストに入社を決めた理由
お客さま目線に立つことの
大切さを学んだドイツ駐在。
理系一家に生まれ育ち、高等専門学校で電子工学を学んできた私は、「働くならば、理系の活躍できる業界ナンバーワン企業がいい」と考え、半導体試験装置市場でシェアトップであり、若いうちからグローバルで活躍できそうなアドバンテストを第一志望として就活していました。晴れてその希望が叶い、2013年に入社しました。研修を経て、配属されたのがFSEという職種です。FSEとは、お客さま先での試験装置の導入の際に、その製造工程やご要望に合うように立ち上げや、修理などを行う仕事です。国内のお客さまに向けた保守を担当した後、2016年から欧州地域を統括するAdvantest Europe GmbH（ドイツ）へ出向することになりました。
現地のエンジニアとともに、お客さま先に常駐して、製品のメンテナンスを担当しました。その4年間で学んだことは、お客さま目線に立つことの大切さです。もちろん、技術力は重要なのですが、お客さまへの説明や対応の仕方で製品への評価も変わってしまうため、それ以来、相手の目線に立ったコミュニケーションを意識するようになりました。
02/04
携わった仕事について
現地のエンジニアの「安心」の土台となる。
2020年からは、現在の「グローバルサービス統括部」に異動し、国内外のFSEに向けて、日本で開発している製品の技術サポートを行っています。お客さまのもとで活躍するFSEが100%の力を発揮できるように、技術面でバックアップをするのがいまの私の役割です。例えば、製品に不具合が生じた際、現地のエンジニアに対し、関連部署と連携しながら必要なソリューションを提供します。ときに現地に赴いて説明や、トラブルシューティングを行うことがあります。
また、FSEは、ただ製品の立ち上げや修理することだけが仕事ではなく、自社の試験装置に、付加価値をつけることがミッションです。お客さまの満足度を上げるために、社内でさまざまな提案をしたり、市場における自社製品の価値をどうあげていくかを考えたり、よりプロアクティブな行動が求められます。日々の対応が当社の評価に大きな影響を及ぼすため、普段から自身の技術力や知識を高めるとともに、誤った情報を発信しないように細心の注意を払っています。
